元宇宙:元宇宙将如何改善全渠道客户体验？_ETHE

试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。

此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。

除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。

当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。

更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。

Gym Streets收购日本元宇宙公司Kabutocho Metaverse:金色财经报道，Gym Streets已宣布收购日本元宇宙公司Kabutocho Metaverse，Gym Streets同样是一家元宇宙公司，具体金额暂未披露，收购交易完成后双方计划共同推动虚拟地块发展，并且已经开始合作整合他们的技术和服务，预计将在今年晚些时候推出联合平台的“最小可行产品（MVP）”并为DeFi、NFT等一系列活动提供安全可靠的环境。（bsc.news）[2023/2/12 12:01:32]

该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验(CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。

现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。

北京市政协委员：以元宇宙为主要特征的下一代互联网正加速到来:金色财经报道，北京市政协委员、拉卡拉支付股份有限公司董事长孙陶然表示，正在召开的北京市政协十三届五次会议上，元宇宙被数位委员点名，出现在提案当中。元宇宙作为一个新风口，不是横空出世，而是科技与文化的高度发展和深度融合，也将成为全球创新竞争的新高地。继PC 互联网、移动互联网之后，以元宇宙为主要特征的下一代互联网正加速到来。从城市发展角度讲，北京市应该重视元宇宙将给整体经济和社会生活带来的重大变化，进行一些基础布局。

上海等地政府部门已经在相关领域投入注意力。北京作为科技创新中心和文化中心，有大量科研院所、科技创新型企业，也有深厚的文化底蕴和发达的文化产业，对探索元宇宙新趋势具有更加得天独厚的优势。抢占元宇宙及相关产业发展先机，将为北京加速建设全球数字经济标杆城市和国际消费中心城市注入新活力，也将推动北京在新一轮技术创新和产业升级中走在前列。（新京报）[2022/1/8 8:34:30]

“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管RamonLlamas说道。

元宇宙相关加密资产总市值为426.23亿美元:12月26日消息，据最新数据显示，当前元宇宙相关加密资产总市值为426.23亿美元，24小时涨幅为-0.14%，24小时交易额约63.14亿美元。当前市值排名前五的NFT通证分别是：Decentraland（67.88亿美元）、AxieInfinity（64.82亿美元）、TheSandbox（62.67亿美元）、THETA（51.73亿美元）和EnjinCoin（25.97亿美元）。[2021/12/26 8:05:33]

最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。

很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。

游戏内广告平台Admix完成2500万美元B轮融资，以推进元宇宙内容变现:10月27日消息，游戏内广告平台Admix完成2500万美元B轮融资，Elefund、Force Over Mass、DIP Capital、Notion Capital、Speedinvest、Rocket Capital、Colopl Next、Sure Valley Ventures 和 Sidedoor Ventures，以及成长型投资者Kuvi Capital和游戏行业的天使投资人参投。新资金将用于扩展其In-Play解决方案，以将之打造为元宇宙的内容变现工具层。Admix的端到端平台使用集成在游戏中的非侵入性产品植入来弥合品牌、创作者与广告商之间的鸿沟。目前已有逾300款游戏使用Admix平台。（Exchange Wire）[2021/10/27 21:00:50]

尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。

“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”

客户体验的演变

目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。

根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。

国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。

全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。

在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。

除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。

“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”ForresterResearch副总裁兼首席分析师DavidTruog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”

以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。

根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。

随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。

针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——

旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；

希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；

零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。

企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。

“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。

元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。

原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文内容由元宇宙之心团队编译，如需转载请联系我们。

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