300:复工复产进行时丨24小时在线，这些阿姨不简单！_ENS

在战“疫”中推动复工复产

在奋斗中展现巾帼担当

首都各界巾帼企业

服从大局、奉献担当

攻坚克难、自强不息

为抗击疫情和促进经济社会发展

贡献着巾帼力量

今天，小编就带大家走进

2020年北京市三八红旗集体

北京家政服务品牌

北京嘉乐会家政服务有限公司阿姨大学

一起来感受她们的复工复产进行时

阿姨来了是全国知名的互联网家政品牌，成立于2013年，现有工作人员615人，以北京为主，分布在上海、深圳、武汉等全国近30个城市，年服务客户15000多家，超过70%是月嫂、育儿嫂的服务，10%是养老服务，99.99%都是女性服务女性，女性服务家庭。2019年劳务产值超过12亿元人民币，中介费收入8000万元，带动女性就业超过10万人，累计有8772名建档立卡的贫困姐妹在这里找到工作，通过家政精准扶贫；同时，阿姨来了也带动扶持了40多个家政员、家政创业女性在该平台创业，输出品牌、技术、客户、资金等资源，全方面赋能，共同发展。

阿姨大学是阿姨来了旗下著名的家政培训品牌，是一个24小时在线的家政员学习与关怀平台，旨在帮助家政员完成从职业技能提升到个人心灵成长的转变。阿姨大学成立至今已5年，以脱产培训为主，开展培训、就业一条龙的服务，通过母婴护理师、高级家政员、养老护理员、育婴师、家庭早教指导师等课程，提升家政员的职业化、专业化水平，年培训结业5000人次，为家庭的品质生活输送高质量的职业技能服务者。

自新冠肺炎疫情发生三个多月来

阿姨来了在风险把控上

和复工复产中

取得了不错的成绩

1

风险意识强，提前制定应急预案

风控意识强，长期的风险管控经验练就了企业对重大事件的敏锐度。根据官方媒体报道，和武汉分公司汇报的情况，较早意识到了疫情严重性，及时取消1月上旬在武汉举行的几个重要会议，避免了重大人员风险，并迅速招回返乡过春节的高管和各个层次的人员，果断挽留未离京人员，对客户和全体人员进行预警，发布了致客户的一封信和给阿姨的一封信等40多个预案；

2

发挥企业优势，坚守工作原则

思想优势，由于团队比较分散，需要个人做出独立判断，在危机关头，公司确立了“人人健康、家家平安”的原则和宗旨，符合原则的都可以做，不符合坚决不能做。在这一思想指导下，阿姨来了涌现出了逆行方舱的“90后”家政人孙岑、逆行新冠家庭提供紧急服务的月嫂彭兴莲。企业为五个家政感染者提供了力所能及的帮助，沟通协调床位，跟踪治疗过程，给予现金补贴；

3

服从命令，严格落实防控措施

按各级政府的指导意见办事，服从命令听指挥，按北京市疾控中心发布的《家政服务人员上岗指南》进行操作，不折不扣落实隔离防控措施，建隔离点，全力保障一线人员和千家万户的安全。

通过四“字”

“关、停、并、转”

来应对此次突发事件

01“关”

关闭线下门店，分流服务员；

02“停”

停止培训、年夜饭等聚集性活动；

03“并”

疫情大暴发的时候，正是农民工外出务工的高峰期，因为疫情滞留在家，心里肯定着急，为了让她们安心待岗，阿姨大学所有培训课程都合并到线上，加班加点，仅用了10天的时间，录制了5大系列课程和十几门小课，25625多个家政员参与学习；

04“转”

将滞留在湖北过年的阿姨转入到武汉公司管理，给予定向的心理疏导和关怀，每天早上6点到晚上23点，不间断地互动和培训，不论她们有何种疑问，必须“秒回”；有效地遏制住了怨气、负能量、各种小道消息；

除了上面的四“字”做法

阿姨来了出台了

疫情期间的业务操作办法

制定了“无接触面试”的操作指南

点对点、屏对屏的方式

为2000多个家庭找到了合适的阿姨

投资50万元建立隔离点

为双职工家庭解决后顾之忧

为了确保复工复产的效果

出台了

“返岗送特产、隔离送课程”的

鼓励措施

让家政姐妹利用隔离期学习提升自己

阿姨大学积极响应国家政策，对家政员的素质培养和提质扩容起到了推进作用，阿姨大学团队成为了阿姨来了的一道亮丽风景线，先后获得京冀家政服务技能大赛第一、第二名，北京市育婴员大赛第三名，公司获得优秀组织奖等奖项；中央电视台、北京电视台、中国日报、搜狐、新浪等300多家媒体进行过报道。

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