中心化交易所:从痛点到爽点到痒点，鲸交所超越用户期待的核心一招_okex

Fcoin跑路的当天晚上，我把hotbit,抹茶等交易所的币统统提到了鲸交所，那段时间也正好是OKB猛涨的时候，等涨到37块，也把手里仅有的一点OKB卖了换成EOS提到了鲸交所。在提币的时候我甚至没有想过是否要提到比较大的交易所或者放进钱包，无意识很自然就提到了鲸交所。回忆起这事还觉有有些不可思议，按理说如果对小交易所不放心，常规做法应该首选币安，火币这些大交易，或者直接提到钱包才对。我在思考是什么原因把鲸交所植入到我的潜意识，成了加密世界中选择资产交易甚至是存储的No.1。我的思考会从以下几个部分来展开：1.在投资领域用户的痛点是什么？为什么我在感受到资金风险时会选择鲸交所？2.针对用户的痛点鲸交所给出的解决方案是什么？3.在满足痛点之后，鲸交所如何给用户带来更爽的体验？4.超越“爽”的感觉，鲸交所还有哪些让你“痒”起来的期待？5.总结，从安全到爽到痒，这一切的背后是什么促使鲸交所做到超越用户的期待？第一部分、为什么我会在感受到资金风险时选择鲸交所？当知道Fcoin出事之后的第一时间我为什么马上想到从另外几家交易所提币？同样为什么Steem持有者一听说币安拿用户的代币去帮孙老板投票立刻群情激愤？为什么人们一听说国家要整顿一些小交易所就心中顿感紧张？答案明显且简单，一因为这与我们自身的利益息息相关，交易所是帮我们保管钱的地方，他们一旦出问题，我们的资产就有可能遭受损失。二是因为我们的资产不在自己的掌控之中，担心丧失对自己资产的自主权。出于人对安全感和自主感需求的本性，也因为数字货币交易所向来是一颗让人无法安心的****，他们既是运动员，也是规则制定者，而且还是裁判，我们担心交易所跑路、担心他们监守自盗、内幕交易，也担心遭受黑客攻击或发生不可抗的事件，这些都可能侵害我们的利益。作为一个投资人，这是我们最担心的事。资产安全是数字货币投资者最大的痛点，是我们内心最害怕出问题的点！谁能够解决这个问题，让我们没有任何顾虑地交易和存放资金，就会成为我们的选择。这么说，那些未经思考的行为表明，我的内心早已在使用鲸交所的日常点滴中被潜移默化，感受到她对我的安全感和自主感需求的保护，并且认可了她就是我内心痛点的解决者。但这只是我从直观上的感受和体验，直观上的感觉可能未必可靠。我们需要做一个理性的分析，来看清楚在针对我们对资产安全性和自主要求方面的痛点，鲸交所做了哪些努力。第二部分、鲸交所针对投资者痛点的解决方案不管在哪种类型的交易所，资产交易都会经过这样一个过程：用户进行资产托管–等待交易需求–发布交易指令挂单–交易所从若干对手单中选择合适的进行匹配–匹配成功–交易达成交割清算-更新账本数据记录并进行存储。我们可以把这个过程简化成几个环节：资产托管–挂单–交易撮合–成交清算–更新并存储账本其中涉及用户资金安全的几个关键环节是：资产托管，成交清算，更新并存储账单我们对中心化交易所之所以无法信任，是因为在以上所有关键环节中中心化交易所既无法保证安全，也做不到公开透明。自用户资产安全方面，中心化交易所的问题包括但不限于：资产托管采用集中式托管，成交清算和交易数据更新在链下进行，交易记录和账本数据存储在中心化的服务器上。第一、中心化交易所的主要问题1.资产所有权问题：因为资产被托管在交易所钱包或者第三方托管公司，用户自己并不拥有资产的所有权，因为交易所分配给用户的钱包地址只是一个账号，真实的资产不在你的账号，而是放在交易所的钱包中，私钥也不在你手中，而由交易所控制。在你钱包里面显示的资产金额，实际上只是一串数字而已。所以当用户把资产充进交易所时，就失去了对自己资产的控制权，并把它亲手交给了交易所手里。对用户来说，这意味着资金安全的高风险。在失去拥有资产所有权自由的时候，就意味着我们毫无选择地只能信任交易所的信用。但是用户用无数次切肤的痛领悟到这种信任常常只是一厢情愿，因为:1）中心化交易所作恶成本太小。面对唾手可得的巨额利益，在贪婪的人性驱使下，很多时候法律和武力都失去效力，仅靠良知和道德的力量让人放弃手边的利益简直就是天方夜谭。交易所层出不穷各种真的假的内部运营问题、商业道德问题、甚至资产盗用等严重问题就是直接的例证。2013年10月比特币交易所GBL突然关闭，负责人捐款跑路，用户损失2000万美元资产。2014年2月人尽皆知的门头沟事件，Mt.Gox监守自盗，用户85万比特币不翼而飞。2017年1月比特币亚洲闪电交易中心卷款跑路，卷走用户上亿资金。此外中心化交易所集裁判员与远动员于一身，在合约交易中通过任意拉砸以操控币价获利，交易所参与对，爆了空头爆多头，站着赚，坐着赚，躺着赚，睡着也赚，想怎么赚就怎么赚。交易所只需心思一动，无数用户几年甚至几十年奋斗的血汗就可以瞬间化为乌有。如此严重的罪行和卑劣的所为，却没有法律能耐他何。无数人被逼跳楼的那一刻，他们却云淡风轻挥一挥衣袖，换个地方，换个马甲重头再来！2）集中式托管风险高。中心化交易所的用户资产管理高度集中，很容易成为黑客攻击的目标，一旦攻击成功，黑客能够窃取的资产动辄就是几千万、几亿甚至几十亿价值的数字货币财富。2.数据无法防止被篡改中心化交易所除了无法保证用户资产的所有权和安全，还无法防止交易数据被篡改的问题。因为交易清算，交易账本更新都在线下进行，账本的存储是在交易所的中心化服务器上。交易过程不在链上，就意味着记账，数据更新的过程未公开不透明，面对利益的诱惑，数据被篡改的风险就存在。同时因为数据保存在中心化服务器上，除了数据真实性问题，还有另外一种风险，服务器遭受人为攻击，自然灾害，不可抗力因素而被毁灭的可能性。2018年3月30号凌晨5点，OKEX交易所出现近1个半小时的极端交易行为，据网友统计的OKEX爆仓记录显示，短短一小时内爆破多头46万个比特币的期货合约，跌到最低点后瞬间又拉涨10几个点。同日9点28分左右，OKEX发布“关于OKEX对异常交易进行回滚的公告”。对于OKEX此行为，中国量化投资学会理事长丁鹏曾表示“交易所回滚交易，对于传统资本市场来说，几乎是不可能的事情。区块链最大的精神是数据不可篡改，采取回滚交易，让一部分的交易作废，那他是不是自己篡改了自己的交易数据呢？这明显有违区块链精神。”第二、投资用户的“痛点”中心化交易所对投资用户带来的痛点包括不限于如下几点：1.信任问题：如何来保证交易所不做恶？怎么解决市场操纵问题？2.安全问题：中心化交易所拥有全部真实的****和交易数据，用户的数据安全和隐私如何保证？如何防范黑客攻击？如何防范交易所内部人员犯罪？3.内部管理问题：曾经的比特币第一疑案”门头沟被盗事件”。有消息说被盗只是假象，根本原因在于内部管理不善。人称“比特币上帝”的RogerVer曾对媒体说，“Mt.Gox是世界历史上经营的最烂的公司”。中心化交易不仅有作恶的动机，还有作恶的能力和可能性。那么面对用户的心中所怕，内心所痛，以不能作恶为使命的鲸交所给出了怎样的答卷呢？第三、鲸交所的解决方案鲸交所的解决方案总体思路是从技术上阻止交易所作恶的能力，用治理手段防止交易所作恶的动机，此外用技术化解人为或自然因素带来的极端威胁。具体来说包括用分布式部署的智能合约代替中心化钱包存储用户资产，保障用户的资产所有权；由1+1+3的多方见证和确认代替单方对智能合约的控制，用智能合约自动执行交易结果代替中心化线下执行交易结果，保障交易过程和结果不受利益方认为控制；用慢雾科技专业的第三方审计保障智能合约的安全；用分布式存储保障交易数据不被篡改；用诺亚方舟计划保障交易所即使遭受极端物理摧毁，用户也能取回自己的数字货币资产。这一整套解决方案就是鲸交所以去中心化保障“不能作恶”的基石，也是基本原理。我们分别来具体分析。1.去中心化的资产托管智能合约是一个能够对设定的条件满足情况作出判断，并按照规定自动执行的合约，它被部署在分布式网络中各节点的服务器上。智能合约除了判断和执行合约，还能生成数字货币钱包存储用户资产，与用户在中心化交易所钱包不同的是，智能合约分配给用户的钱包并非只是一个账号，而是带有私钥，用户可以自己掌控的真实的钱包。用户的资产托管在智能合约中，就必须经过用户私钥的授权才能进行任何操作，而且当合约中对资产规定的条件满足时，智能合约会自动执行。在鲸交所，用户的资产就存放在智能合约之中，意味着你拥有自己财产的所有权和控制权。即使黑客盗取了交易所的私钥，只要没有你的私钥他都无法动用你的财产。鲸交所的智能合约信息，可以通过EOS浏览器https://eospark.com输入鲸交所智能合约whaleextrust进行查看。2.智能合约1+1+3的多方控制当用户授权发起交易之后，成交清算的过程会通过智能合约来执行。其实对智能合约的信任层面，还涉及一个智能合约的控制权问题，如果控制权在某个中心或者利益方手里，那么这份信任就会被降低。比如EOS的合约就可以由团队自主更新，这意味着团队有能力朝自己的意愿修改合约。而鲸交所采用的是1+1+3多重签名方案，如果智能合约发生任何变化，必须通过鲸交所发起，由慢雾审核，再获得EOS三个主网节点的授权确认，智能合约才能执行。如果是用户资产发生变化，还需要在之前加上用户的私钥授权申请，再经过1+1+3多方确认。参与鲸交所首批多重签名的合作伙伴包括EOSAsia、EOSBeijing、EOSBixin、EOSCannon、MEET.ONE、EOSLaomao、EOSStore、JEDA、慢雾区等9家EOS主网节点。这九个EOS主网节点也可以通过https://eospark.com在鲸交所智能合约账号详情对应的权限组进行查看。放弃对智能合约的单方控制，采用多签方案，相当于在智能合约的箱子上增加了4把锁，只有5个人同意并拿出自己的钥匙同时打开，箱子才能被打开。或许面对巨额金钱和利益，人都有无法克制人性弱点的可能，1+1+3多签就是为了防止人性的弱点而设计的一道防火墙，也是鲸交所“不能作恶”价值观的体现。3.专业的第三方智能合约安全保障我们从eospark.com和慢雾科技的官网都能够了解到，慢雾确实是鲸交所智能合约的第三方审计方，然而我们不知道的是鲸交所在2018年7月25号提交了智能合约审计，而交易所大约11月份才上线。鲸交所花了四五个月的时间加上七位数的人民币做了第三方审计。慢雾科技创始人余弦在谈到鲸交所的审计时，指出交易所的安全级别按照对抗的级别，可以分为国家级、省级、县级、村级等，鲸交所至少在省级。遗憾的是，目前还没有一家能挡住国家级的风险。也就是说鲸交所的安全系数是目前水平中最高的级别。慢雾对鲸交所的智能合约审计，包括用户资产相关的管理，签名数据验证，风险控制，在代码审计上主要指数据或者资产，甚至还要审核整个合约的逻辑性是否满足具体的业务场景需求。用户从授权、充值、提现，包括一些管理和操作，还有一些外部接口等都是审核的内容。关于慢雾对鲸交所智能合约审核项的具体情况，也可以在eospark.com通过输入鲸交所智能合约whaleextrust在合约代买审计报告中查看。4.诺亚方舟计划虽然交易所遭受极端物理危险情况的可能性很小，但是鲸交所仍然准备了一个诺亚方舟计划。如果真遇到交易所或者阿里云服务器都被团灭的世纪灾难，用户还可以在销毁鲸交所账户的情况下，通过EOS区块浏览器调用鲸交所智能合约取回资产。总结起来，鲸交所在用户资产安全上做了四件事情：第一黑客无法盗取，第二平台无法作恶，第三，数据无法伪造，第四资产无法物理摧毁。通过一整套技术+治理的解决方案鲸交所诠释了“不能作恶”的使命和价值观。可能对于大多数投资者，选择交易所的第一原因是安全。那么第二原因就应该就应该是资产增值或者说赚钱效应了。意料中的回报能够按预期获得，如果时不时还能享受一些意料之外的回报，用户因此“爽”起来，当然没有理由不选你。在解决“痛点”之后，用户的“爽点”被满足才是用户选择的必要因素。第三部分、鲸交所针对用户“爽点”的解决方案鲸交所在用户“爽点”上下的功夫包括但不限于：转账零手续费，邀请朋友送WAL，个性定制鲸红包，项目繁多的空投，每天开宝箱，幸运抽奖；在币乎社区2000万WAL的豪华空投；还有高收益的鲸矿池和鲸理财产品，以及鲸定投、鲸借贷、鲸钱包等全方位金融场景；即将开通的期货、期权、永续合约等衍生品服务，以及杠杆交易服务。第一、鲸矿池和鲸理财我曾经写过两篇关于鲸交所的文章，一篇是在参加鲸矿池中比特币的算力挖矿之后，一次是在参加鲸理财35%收益的LC永续理财之后。虽然比特币挖矿后面因为全网算力大涨导致收益不断下降，但是鲸交所当时的挖矿收益确实比我在比特小鹿购买的算力要划算很多，在算力普涨的情况下，鲸交所还对购买鲸算力的所有用户做了算力补贴。我参加过的鲸交所理财种类还包括EOS投票挖矿，KEY的理财。其中EOS质押收益比大多数EOS节点给的收益都要高，还差不多是火币的2倍。总体来说，鲸交所的理财和矿池收益比其他交易所同类产品要高，背后原因其实是鲸交所把用户质押到节点产生的收益基本上全部分配给了用户，可能还会有部分来自平台给的补贴。而对鲸交所而言，理财和挖矿更多是为了丰富生态应用，让用户多一个选择鲸交所的理由，而非赚钱的手段。目前鲸交所已经支持的理财产品包括USDT﹑KEY﹑LC等资产，未来将会支持更多数字资产。第二、衍生品和杠杆交易服务如果说邀请送礼，红包，空投，宝箱，抽奖等等是给所有进入鲸交所的普通用户的见面礼，鲸矿池和鲸理财则是给风险偏好比较低的投资者定制的资产增值大礼包，那么即将开启的期货、期权、永续合约以及杠杆交易等服务就是为高风险投资者而准备的财富密码。当然了合约和杠杆也是自带高风险的财富魔盒，是天使还是魔鬼取决你自身的掌控能力。第三、降低用户门槛针对用户的爽点，鲸交所还实现了降低用户进入门槛的“丈母娘三分钟买币”计划，用手机注册和转账代替了绑定EOS钱包的繁琐操作，锯平了用户跨进数字货币交易所的门槛；此外鲸交所还开通了法币交易，为传统世界的用户打开了来到加密货币世界的大门。第四、基于多签的跨链技术方案鲸交所自主研发了基于多签的跨链技术方案，支持以太坊、波场、量子链等多种跨链资产。在鲸交所不仅可以交易EOS链上的各种资产，还可以交易比特币，基于以太坊，波长和量子链发行的资产。通过在使用体验，免费礼物，意外收益，以及人们对财富的预期等各方面，鲸交所针对用户的“爽点”全方位满足了用户对“爽”的期待。从用户资产安全，到用户体验，再到收益和财富，是一条对用户物质利益从基础到高级需求的提升之路。在物质需求基础上向上走，是人们对精神的追求。而通过产品对用户精神需求满足的极致是对“虚拟自我”的满足。第四部分、鲸交所针对用户“痒点”的探索人们对网红电视剧的迷恋根本原因是剧情和演员吗？不是的。是电视剧中人物的设定刚好满足了我们对自我的期待和想象，满足了那个“虚拟自我”的要求。人们对淘宝快手抖音网红主播的追捧根本原因也不是主播本人，而是他们展现出来的生活方式正好是我们对自己的期待。人们对自我的内心期待，或者说你的“虚拟自我”就是用户的“痒点”，那个可望而不可及的自我预设。鲸交所已经开启的鲸会员计划，会员可以享受减免手续费，更多的项目空投，创世期权等特权；同时鲸社区让用户可以发表自己对数字货币和项目的评论或者吐槽，对项目方有蓝V认证，对KOL有金V认证，另外，鲸交所还开启了鲸直播，鲸鱼大学，在提升用户对数字货币投资上的认知不遗余力。所有这些都是在挖掘不同用户的精神需求而做的努力，也是帮助人们不断去触碰内心对自我的期待，去实现对“虚拟自我”的渴望，也是鲸交所在满足用户“爽点”上的探索。第五部分、从痛到爽到痒，鲸交所为何能做到超越用户期待？目前，鲸交所在用户需求的最基础层面：资金安全“痛点”的解决方案应该已经达到非常高的水平了。在第二层需求用户的“爽点”上也已经有所收获，至少能够让部分用户“爽”起来而不会轻易移情别恋。只不过在赚钱效应上还没有特别吸人眼球的表现，可能接下来鲸交所可以在这个方面多做些思考，如何能够找到一些有长期赚钱效应的项目或模式或许是流量爆发的拐点。毕竟对于数字货币行业以外的新用户，吸引他们的第一要务与其说是资产安全，不如说是赚钱效应。而在第三个层次，如果能够塑造一些比较有影响力的KOL或者打造一批优质用户来影响和教育更多的普通用户，对提高平台的用户粘性，提升平台用户质量，以及提升生态价值都是非常有帮助的。鲸交所在上线仅仅一年多点的时间就做到了全世界最大的去中心化交易所，在EOS生态所有应用中用户数量，交易金额以及综合得分排名一，固然可以认为是“不能作恶”使命的必然，然而若要探寻根本原因，背后“用户在心中”的本心可能才是正解！林深时见鹿，海蓝时见鲸，梦醒时间你！这个让鲸交所用情至深的“你”如果不是用户，还会是谁呢？本文作者：雪儿小姐姐

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