HOO:C2C申诉处理规则_C2C

此規則適用於非人民幣交易。

買方上訴

1.訂單取消

如果訂單超過時限被系統自動取消，但買家還是離線完成了支付，或者買家完成支付後，訂單被錯誤取消，Hoo客服會聯繫賣家退款盡最大努力的基礎。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

2.付款金額與訂單金額不符

如果買家實際支付的金額大於訂單金額，Hoo客服會聯繫賣家退款。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

3.賣家未及時放幣

如果買家使用即時支付方式進行支付並提供支付證明視頻，Hoo客服人員將聯繫賣家釋放加密貨幣。如果賣家在30分鐘內沒有回复，Hoo客服將強制釋放加密貨幣。

如果買家使用非即時支付方式付款，導致賣家無法及時收到貨款，Hoo客服會聯繫賣家，要求在2個工作日內放款。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

4.買家轉賬時留下特別備註，賣家拒絕放幣

如果買家在轉賬時在付款備註中提及“數字貨幣、C2C/P2P、Hoo、BTC等”等相關敏感信息，Hoo客服人員將聯繫賣家放幣或退款。退款期間通過付款方式收取的任何費用應由買家承擔。

5.攻擊性語言

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

賣方上訴

1.買家點擊“已付款”，但賣家沒有收到貨款

如買家未付款，或買家無法提供付款證明或30分鐘內無法聯繫到，為了賣家的利益，Hoo客服人員將取消訂單。

如果買家已經付款並可以提供付款證明視頻，但賣家沒有收到貨款，Hoo客服會在2個工作日內聯繫賣家放幣。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。

2.核對信息或支付金額不符

如買家轉賬至賣家其他支付賬戶或他人支付賬戶，且未使用賣家提供的支付信息進行支付，買家需承擔轉錯賬戶的風險，且不保證退款。

如果買家的支付賬戶名稱與Hoo上的驗證名稱不匹配，買家的C2C功能將因違反HooC2C交易規則而被暫停15天。在這種情況下，Hoo不會立即釋放加密貨幣。賣家將被要求全額退款，並在賣家提交退款證明並得到買家確認後取消訂單。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。

3.付款金額與訂單金額不符

如果買家已付款但金額少於訂單金額，則會要求買家在30分鐘內支付剩餘金額。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘金額，則將要求賣方退還款項。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

如果買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到足夠的貨款之前已經釋放了加密貨幣，Hoo客服人員會聯繫買家，要求買家支付剩餘金額。如果買家拒絕付款，Hoo可以暫停買家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。

4.賣家在收到付款前釋放加密貨幣

如果賣家無法確認是否可以收到貨款並在收到貨款前釋放加密貨幣，賣家應聯繫客服尋求幫助。Hoo客服人員會聯繫買家溝通。

如果買家使用即時支付方式進行支付，並提供支付證明視頻，則視為已收到貨款。

如果買家使用非即時付款方式付款並提供付款證明視頻，Hoo客服人員將暫停買家的功能，直至賣家確認收到付款為止。如果賣家不聯繫我們，2天內無法聯繫到，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將恢復買家功能。

5.攻擊性語言：

當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。

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