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BTC:深耕AI技术 百融云创打造高效全面智能质检方案_人工智能聊天机器人

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线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督,通过对坐席通话录音回听、评分的形式,发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大,传统的质检弊端也明显的暴露了出来。

数据:灰度GBTC负溢价率当前为27.43%:金色财经报道,据Coinglass数据显示,当前灰度总持仓价值约为275.13亿美元,其中灰度比特币信托基金(GBTC)的负溢价率为27.43%;ETH信托负溢价率为39.08%。此外,ETC信托负溢价为53.10%,LTC信托负溢价为31.75%。[2023/7/28 16:04:20]

据统计,国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时,采用人工方式抽检,抽检比率在2%-5%,覆盖率极低,投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此,如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。

MicroStrategy在近2个月内买入12333个比特币:金色财经报道,MicroStrategy创始人Michael Saylor发推称,MicroStrategy再度以28136美元的均价买入12333枚比特币,花费约3.47亿美元。[2023/6/28 22:06:07]

将人工智能接入客服系统,通过智能机器人进行电话语音质检,已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式,提高效率也能够获得准确的数据信息,帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求,辅助制定业务效率提升方向。

稳定币当前总市值约为1365亿美元:金色财经报道,据Coingecko数据显示,稳定币当前总市值约为1365亿美元,其中USDT、USDC、BUSD市值分别为718、439、84.7亿美元,USDT市值占比达2021年11月以来新高。[2023/3/7 12:46:11]

正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制,不仅效率低、质量差,且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检,通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业,百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

来源:金色财经

标签:BTC人工智能MACETHBBTC价格人工智能聊天机器人Machi Xusepeerethereum

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